Jak postupovat při reklamaci zboží
Pokud se na zboží vyskytla výrobní vada, jsme tu od toho, abychom to vyřešili k vaší spokojenosti. Reklamaci nahlásíte jednoduše online — vyřídíte ji z telefonu za pár minut.
Nahlásit reklamaci online
Vyplníte krátký formulář, popíšete vadu a přidáte doklad o koupi (případně vyfotíte vadu). Systém vám ihned přidělí číslo reklamace a odkaz na sledování stavu.
Posíláte zboží poštou?
Po nahlášení reklamace online zboží řádně zabalte spolu s příslušenstvím. Zboží zasílejte výhradně formou balíku, ne doporučeně jako dopis! Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty. Na balík napište číslo reklamace a odešlete ho na tuto adresu:
AIRE, s.r.o.
Cesta na štadión 7
974 04 Banská Bystrica
Slovensko
Upozornění: Pokud na balík napíšete jen název e-shopu "Runnie" místo firmy "AIRE, s.r.o.", zásilku nebude možné na poště vyzvednout a vrátí se vám!
Hygienické zásady: Zboží musí být čisté!
Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot (bláto, pot) a hygienicky nezávadné. Jsme oprávněni odmítnout převzít do reklamačního řízení zboží, které nesplňuje tyto základní zásady hygieny.
Specifika běžecké výbavy: Na co se záruka nevztahuje?
Běžecká výbava dostává při sportu pořádně zabrat. Připravili jsme pro vás přehled situací, kdy nejde o výrobní vadu materiálu, ale o poškození vzniklé běžným opotřebením nebo nesprávným zacházením:
1. Běžecká obuv
- Kdy reklamovat (Důležitá rada): Pokud zjistíte na obuvi začínající vadu (např. se mírně odlepuje špička), doporučujeme ji přestat používat a bezodkladně reklamovat. Dalším během v poškozené obuvi by se drobná chyba mohla zvětšit na neopravitelné poškození materiálu, což bývá častým důvodem k zamítnutí reklamace.
- Životnost vs. Záruční doba: Zákonná záruka (24 měsíců) neznamená, že bota tak dlouho vydrží. Pokud naběháte 100 km měsíčně, bota se přirozeně opotřebuje (sedřená podrážka, podstatné snížení tlumení) mnohem dříve. Jde o přirozené opotřebení, ne vadu.
- Nesprávná velikost nebo typ: Pokud si koupíte malou botu a palcem proderete síťovinu, nebo v silničních botách běháte těžký trail a roztrháte je, záruka se na to nevztahuje.
- Praní a sušení: Praní v pračce a sušení na radiátoru nebo přímém slunci ničí lepidla a EVA pěnu (tlumení). Takové poškození je ze záruky striktně vyloučeno.
- Biomechanika: Nerovnoměrné sešoupání podrážky způsobené vaší pronací či supinací (došlapem) není výrobní vada.
2. Běžecký textil a doplňky (Bundy, trička, legíny)
- Použití aviváže: Praní funkčního oblečení a membránových bund (např. Gore-Tex) s použitím aviváže trvale zničí jejich prodyšnost a voděodpudivost.
- Mechanická poškození: Zatržení o větev v lese, nebo prodření textilu na ramenou a zádech od běžeckého batohu není výrobní vada látky.
- Zipy: Poškození zipu hrubou silou nebo vytržení jezdce po zaseknutí látky.
3. Elektronika (Hodinky, hrudní pásy, čelovky)
- Kapacita baterie: Přirozený pokles kapacity baterie, který vzniká běžným nabíjením a časem, není výrobní vada.
- Vodotěsnost: Mačkání tlačítek na hodinkách pod vodou, nebo poškození těsnění v horké sprše či sauně (změna teplot materiál roztáhne) může způsobit zatečení zařízení.
- Software a účty: Mnoho "vad" hodinek vyřeší jednoduchý restart nebo aktualizace softwaru. Důležité: Před odesláním na reklamaci musíte zařízení odpárovat ze svého účtu (např. Garmin Connect) a odstranit platební karty.
- Kosmetika: Škrábance na displeji, lunetě nebo roztržený silikonový řemínek z běžného nošení.
Průběh reklamace a lhůty
- Řešení vad: V případě odstranitelné vady má zákazník právo na bezplatnou opravu. Pokud je vada neodstranitelná, zboží vám vyměníme za nové, případně se dohodneme na výměně za jiný typ s doplacením/vrácením rozdílu, nebo vrácením peněz.
- Doba vyřízení: Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od data uplatnění.
- Nákup na firmu (IČO): Pokud kupujete výrobek pro podnikatelskou činnost, záruční doba je 12 měsíců a řídí se obchodními a záručními podmínkami výrobce.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem — stav si také můžete kdykoli zobrazit na tomto odkazu. Zpáteční přepravu opraveného / nového zboží k vám po vyřízení oprávněné reklamace hradíme my. V případě neoprávněné (zamítnuté) reklamace bude zboží vráceno zpět s příslušným stanoviskem a odůvodněním.
Doporučení při doručení: Před převzetím zásilky od kurýra si zkontrolujte, zda není poškozená (roztržený obal, deformace). V případě poškození doporučujeme zásilku nepřebírat.
